วิธีการสื่อสารให้ผู้เรียนพึงพอใจ

admin — Mon, 19 Dec 2011 07:32:05 +0000

ในงานด้านบริการ หัวใจสำคัญหลักเลยก็คือ การสื่อสารกับผู้เรียน และบริการเพื่อให้ผู้เรียนพึงพอใจมากที่สุด ดังนั้น ควรที่จะสร้างวิธีการสื่อสารให้ได้ถึงความต้องการของผู้เรียนมากที่สุด และสร้างความพึงพอใจสูงสุด เช่น การรับฟังความคิดเห็น หรือปัญหาที่อยากให้โรงเรียนช่วยแก้ไข , อยากเรียนเพื่อนำไปใช้กับ…, หรือเรียนแล้วแต่ยังพูดไม่ได้เลย ควรจะทำอย่างไรดี เป็นต้น
ดังนั้น อันดับแรก เราควรจะเป็นผู้รับฟังที่ดีก่อน แล้วให้ข้อเสนอแนะในตอนท้าย อีกทั้งเวลาอธิบาย พยายามอย่าออกนอกประเด็น อันดับสอง ไม่ควรคัดค้านความคิดเห็นของผู้เรียนโดยซึ่งหน้า มิฉะนั้นแล้วผู้เรียนอาจรู้สึกไม่ดีต่อผู้ให้ข้อมูลและโรงเรียน อันดับสาม พยายามหลีกเลี่ยงคำถามในเชิงลึก เช่น อายุเท่าไหร่, แต่งงานหรือยัง,
ทำไมถึงมาเรียนที่นี่, เรียนแล้วจะเอาไปใช้กับใคร เมื่อไหร่ (ถ้าผู้เรียน ไม่บอกเอง) ในครั้งแรก เพราะคำถามเหล่านี้ มันจะทำให้ผู้เรียนรู้สึกแย่และภาพลักษณ์ของโรงเรียนดูแย่ลงไปด้วยก็เป็นได้

การขายคอร์ส

admin — Fri, 25 Nov 2011 10:40:19 +0000

1.     ดูความต้องการของนักเรียนเป็นหลักก่อนว่าอยากได้วันและเวลากี่โมง มีวันเวลาไหนที่อยากจะหยุดบ้างไหม หลังจากเริ่มคลาสแล้วสามารถหยุดหรือแคนเซิลได้กี่ครั้ง ทางเราก็จะมีการชดเชยคลาสให้ได้กี่ครั้ง
2.     เนื้อหาที่อยากเรียนเป็นอย่างไร ถ้าเป็นเรื่องที่เจาะจงลงไป เช่น สอบวัดระดับภาษาไทย หรือประถม6 ก็จะแนะนำให้คุยกับคุณครูถึงเรื่องเนื้อหากับตำราที่จะใช้ในคลาสอีกที แต่การจัดคลาสที่มีการเจาะจงในลักษณะนี้อาจทำให้มีปัญหาในเรื่องของครูที่ สอนเรื่องนี้อาจจะมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้น แต่นักเรียนที่มาเรียนแบบนี้ยังค่อนข้างมีน้อยกว่าเมื่อเทียบกับนักเรียนที่ เข้าสมัครส่วนใหญ่ที่ไม่เคยเรียนก็จะเรียนตั้งแต่พื้นฐาน
3.      นำเสนอโปรโมชั่นประจำเดือนและโปรโมชั่นที่มีในช่วงนั้นกับนักเรียน ส่วนใหญ่ปัญหาที่เจอก็คือนักเรียนไม่สามารถให้คำตอบได้เดี๋ยวนั้นว่าจะจอง เลยไหม เพราะเนื่องจากต้องปรึกษากับทางบัญชีหรือสามีหรือกับทางบริษัทว่าอนุมัติ หรือไม่ นักเรียนเกิดการลังเลใจว่าจะใช้โปรไหนดี(เพราะดีทุกอัน)
4.     นักเรียนบางคนต้องการครูที่สามารถพูดภาษาญี่ปุ่นได้ ก็ทำให้มีปัญหาในการจัดตารางเนื่องจากถ้าตารางครูไม่ได้ตามที่นร.ต้องการก็ อาจจะลองคุยกับนร.อีกทีว่าเปลี่ยนวันได้ไหม เปลี่ยนเวลาได้ไหม เรื่องการตกลงเรื่องตารางจะสรุปให้เสร็จก่อนที่จะเปิดคลาส หลังจากเปิดเรียนไหแล้วถ้านักเรียนยังมีปัญหากับตารางเรียนหรือฟังคุณครูไม่ เข้าใจ เราก็จะมีการพูดคุยกันอีกครั้งว่าถ้าจะเปลี่ยนครูก็สามารถทำได้แต่นักเรียน ต้องยอมรับในเงื่อนไขว่าตารางครูคนใหม่ที่มาเสียบแทนนั้นอาจจะไม่ได้ตามเวลา เดิมที่นักเรียนต้องการได้ หรือจะเปลี่ยนได้ก็ต่อเมื่อมีห้องว่างและมีครูว่างเท่านั้น

ข้อเสนอแนะ

1. การจ่ายเงินด้วยการ์ดน่าจะสะดวกกับนักเรียนมากกว่าเงินสด แต่การจ่ายเงินแบบนี้ถ้าเกิดนักเรียนมีการเปลี่ยนแปลงคอร์สจะต้องมีการรีฟัน เงินใช่ไหมคะ จะเป็นปัญหากับเรารึเปล่า
2.นัก เรียนบางคนอยากเรียนกับครูภาษาอังกฤษที่สื่อสารภาษาญี่ปุ่นได้(อย่างเช่น พาร์สัน) มากกว่าครูที่สื่อสารแต่ภาษาอังกฤษอันนี้ก็เป็นปัญหาเหมือนกันเพราะตอนนี้ตา รางที่พาร์สัเปิดให้เรายังมีจำกัด รับได้แค่ไม่กีคน ถ้าเป็นไปได้รับครูที่พูดภาษาญี่ปุ่นเพิ่มอีกคนน่าจะเรียกนักเรียนได้ไม่มาก ก็น้อย

hwamunbang.com

วิธีการสื่อสารให้ผู้เรียนพึงพอใจ

การขายคอร์ส